Politica de Anulare și Rambursare – Standard Alimentar

1. Scopul documentului și Aplicabilitate

Prezentul document stabilește condițiile aplicabile anulării comenzilor, retragerii din contract și rambursării sumelor achitate pentru produsele și serviciile comercializate prin intermediul website-ului standardalimentar.ro.

Condițiile de anulare și rambursare diferă în funcție de calitatea Clientului (Persoană Fizică sau Persoană Juridică)

1.1 Persoane Juridice (B2B)

Dispozițiile OUG nr. 34/2014 privind dreptul de retragere al consumatorilor în termen de 14 zile nu sunt aplicabile persoanelor juridice, indiferent de tipul achiziției: produs digital, serviciu de consultanță sau hibrid.

1.2 Persoane Fizice (B2C)

Persoanele fizice pot achiziționa de pe website-ul standardalimentar.ro doar produse digitale.

Serviciile și ofertele hibrid sunt rezervate strict Persoanelor Juridice.

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. m, furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material poate fi exceptată de la dreptul de retragere în condițiile prevăzute de lege.
Prin exprimarea acordului explicit solicitat la finalizarea comenzii și prin începerea furnizării conținutului digital, Clientul confirmă că a luat cunoștință de faptul că își poate pierde dreptul de retragere, conform legislației aplicabile.

1.3 Situații Excepționale valabile ambelor categorii: B2B / B2C

Eventualele solicitări de anulare sau rambursare vor fi analizate individual.

În mod excepțional, Vânzătorul poate aproba anularea unei comenzi și rambursarea totală sau parțială a sumelor achitate în situațiile următoare:
 • achiziționarea accidentală a aceluiași produs sau serviciu de mai multe ori;
 • achiziționarea unui număr mai mare de tichete de consultanță decât cel necesar, atunci când acestea nu au fost utilizate;
 • efectuarea unei plăți eronate sau duble;
 • imposibilitatea furnizării produsului sau serviciului din motive imputabile Vânzătorului;
 • alte situații excepționale apreciate ca întemeiate de către Vânzător.
 
În cazul aprobării unei rambursări, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține:
 • valoarea produselor digitale deja furnizate;
 • valoarea serviciilor deja prestate;
 • orice costuri sau comisioane nerecuperabile suportate în legătură cu procesarea comenzii și a rambursării.

2. Procedura de Anulare

Solicitările privind anularea unei comenzi sau rambursarea unei sume achitate pot fi transmise doar în scris la adresa:
contact@standardalimentar.ro

Solicitările trebuie transmise folosind adresa de email asociată contului de client și trebuie să conțină cel puțin:
 • numărul comenzii;
 • produsul sau serviciul vizat;
 • motivul solicitării.

2.1 Termenul de Analiză și Soluționare

Vânzătorul va analiza solicitarea și va comunica un răspuns într-un termen estimativ cuprins între 2 și 5 zile lucrătoare, raportat la complexitatea situației și la informațiile disponibile.
În vederea analizării solicitării, Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita informații, documente sau clarificări suplimentare atunci când acestea sunt necesare pentru verificarea situației reclamate.
În cazul aprobării unei anulări sau rambursări, Clientul va fi informat cu privire la soluția adoptată și, după caz, la valoarea sumei care urmează să fie restituită.

3. Rambursarea

Se va efectua, de regulă, în același cont sau prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, cu excepția situațiilor în care părțile convin în mod expres asupra unei alte modalități.
Toate rambursările se efectuează exclusiv în Lei (RON). Eventualele diferențe de curs valutar, comisioane bancare sau costuri generate de conversia valutară sunt în responsabilitatea Clientului. Excepție când anularea vine din partea Vânzătorului.
Sumele aprobate pentru rambursare vor fi restituite în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării și de la primirea tuturor informațiilor necesare procesării rambursării.

Pentru întrebări privind prezentul document, ne puteți contacta la:
E-mail: contact@standardalimentar.ro
Telefon: 0766065600

Ultima actualizare: 01.06.2026